Quality Lab - Um serviço de referência , esse é o nosso objetivo!
Carl Zeiss Vision


SERVIÇOS

Os serviços oferecidos aos nossos clientes seguem processos de qualidade que tem como objetivo diminuir qualquer falha que venha ocorrer na produção da lente. Todos os trabalhos realizados dentro da rede de laboratório são feitos através de profissionais certificados e treinados para colocar em prática os melhores conceitos de produção e acabamento.

NOSSOS SERVIÇOS SÃO:
  • Surfaçagem
  • Montagem
  • Coloração
  • Tratamentos
  • Precise Form by ZEISS
QUALIDADE
  • 1.1. POLÍTICA DE GARANTIA DE LENTES RETORNADAS AO LABORATÓRIO
      • É nosso alvo garantir o fornecimento da melhor qualidade em nossos produtos, assim como, o melhor serviço prestado. O procedimento a seguir tem como objetivo orientar a todos sobre os procedimentos de reposição ou de crédito dos produtos vendidos pelos laboratórios CZV Brasil.
  • 1.2. RETORNO DE LENTES
      • Nós garantimos a reposição dos produtos entregues fora dos parâmetros livre de cobranças. A reposição de lentes solicitadas sem montagens é feita no caso das lentes que não foram cortadas (montadas) pelo cliente.
  • 1.3. CRÉDITO
      • Na maioria dos casos o produto será reposto, em preferencial. Quando o crédito é requerido, deverá cobrir apenas o custo do produto ou serviço prestado e não cobrirá qualquer outro tratamento aplicado pelo cliente.
  • 1.4. TEMPO PARA RETORNO DE PRODUTOS
      • Os produtos que por ventura não tiverem de acordo com o solicitado, deverão ser retornados aos pelos laboratórios CZV Brasil dentro de 5 dias.
  • 1.5. TOLERÂNCIAS ÓPTICAS – LENTES PRONTAS
      • Todas as lentes prontas vendidas pelos laboratórios CZV Brasil fabricadas de acordo com a norma ISO14889: 2003. Lentes encontradas fora destas tolerâncias serão respostas sem custos, exceto lentes que já tiverem sido cortadas (montadas) pelo cliente.
  • 1.6. QUALIDADE COSMÉTICA
      • As lentes vendidas pelos laboratórios CZV Brasil são produzidas para terem um alto padrão óptico e aparência visual. No entanto, se forem encontrados problemas de qualidade visual nas áreas de visão do cliente, os laboratórios CZV Brasil farão a reposição das lentes, uma vez retornada a nossa empresa.
  • 1.7. GARANTIA DE COATING
      • Defeitos de tratamentos, incluindo falta de aderência, cor residual, etc., serão aceitas a devolução dentro do prazo de devolução garantida a partir da data de saída do produto. Isso inclui também eventuais problemas de transmitância em lentes Transitions. Danos aos tratamentos devido ao uso adverso, mau uso não serão cobertos.
  • 1.8. PRODUTOS COM SERVIÇOS DE MONTAGENS
      • As montagens são feitas de acordo com os padrões de tolerâncias. Montagens feitas pela Pelos laboratórios CZV Brasil que não estejam dentro dos limites tolerâncias serão refeitas e remontadas sem custo. Não serão refeitas, sem custos, lentes que estiverem com a montagem dentro das tolerâncias e que tiverem algum dano causado pelo cliente como quebra no ajuste, riscos, etc. não serão respostas sem custos.
  • 1.9. ERRO DE PEDIDO
      • Todos os pedidos, feitos por telefone, serão repetidos para o cliente pelo Serviço de Atendimento ao cliente. Erros de pedidos não serão assumidos pela empresa, é de responsabilidade do cliente a correção das informações do pedido.
  • 1.10. PEDIDOS DUPLICADOS
      • Um crédito será gerado no caso do erro ser dos laboratórios CZV Brasil.
  • 1.11. CANCELAMENTO DE SERVIÇOS
      • A Pelos laboratórios CZV Brasil não pode ser penalizada pelo cancelamento da venda por um consumidor final. Salvo quando o cancelamento seja provocado por motivos gerados pelos laboratórios CZV Brasil.
  • 1.12. ACORDO DE RISCO
      • Os laboratórios CZV Brasil não farão a reposição de lentes que tiveram serviços inadequados, processados com o risco assumido pelo cliente.
  • 1.13. RETORNOS COBRADOS
      • Aqueles pedidos retornados que tiverem as suas especificações alteradas serão cobrados do cliente.

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